IT-Support für Unternehmen · Mainz und Rhein-Main
IT-Support für Ihre Mitarbeitenden.
Eine Anmeldung scheitert, E-Mails kommen nicht an oder die Fachanwendung steht still? Ihre Mitarbeitenden brauchen jemanden, der das Problem versteht und an der Lösung dranbleibt. Unser ServiceDesk hilft direkt weiter und zieht bei Bedarf die passenden Spezialisten hinzu – bis hin zur Abstimmung mit Ihrem Softwareanbieter.
IT-Support besprechenHilfe bei IT-Fragen und Störungen.
Eine Anlaufstelle für Ihre Mitarbeitenden
Ihr Team muss die Fehlerursache nicht kennen, um Hilfe zu bekommen. Es beschreibt, was nicht funktioniert. Wir unterstützen per Telefon und Fernzugriff und koordinieren bei Bedarf weitere Fachleute oder einen Vor-Ort-Einsatz. Das Anliegen bleibt dabei nachvollziehbar in Bearbeitung.
Mehr Freiraum für Ihre interne IT
Wenn Anwenderfragen und wiederkehrende Aufgaben zu viel Zeit binden, übernehmen wir die passenden Bereiche. Ihre IT-Verantwortlichen können sich ihren weiteren Aufgaben widmen und bei komplexen Problemen auf unser Fachwissen zurückgreifen. Prioritäten und Steuerung bleiben bei Ihrer internen IT.
Anwenderhilfe und technische Aufgaben.
Vom gesperrten Benutzerkonto bis zur Änderung an einer Fachanwendung: Wir verbinden die Unterstützung Ihrer Mitarbeitenden mit der technischen Arbeit im Hintergrund. Der Betreuungsumfang legt fest, welche Aufgaben wir für Sie übernehmen.
ServiceDesk und Anwenderhilfe
- Anmeldung, E-Mail und Anwendungen wieder nutzbar machen
- Ursachen an Arbeitsplatz, Server und verbundenen Diensten eingrenzen
- Spezialisten und weitere Anbieter für die Lösung zusammenbringen
Systeme und Benutzer
- Konten, Gruppen und Berechtigungen nach Freigabe anpassen
- Arbeitsplätze und benötigte Software bereitstellen
- Eintritt, Rollenwechsel und Austritt technisch begleiten
Wiederkehrende Betriebsaufgaben
- Monitoring-Meldungen und fehlgeschlagene Updates bearbeiten
- Systembestand, Konfigurationen und Abhängigkeiten nachführen
- Wiederkehrende Wartungsaufgaben nachvollziehbar durchführen
Veränderungen im IT-Alltag
- Abhängigkeiten zu Anwendungen und anderen Systemen prüfen
- Wartungsfenster, Test und Vorgehen bei Problemen abstimmen
- Umsetzung, Ergebnis und notwendige Folgeaufgaben dokumentieren
So bearbeiten wir Ihre Supportanfrage.
01
Das Problem verstehen
Welche Aufgabe lässt sich gerade nicht erledigen, wer ist betroffen und seit wann besteht das Problem? Unser ServiceDesk klärt mit Ihren Mitarbeitenden die Situation. Meldungen aus dem Monitoring ergänzen das Bild und helfen bei der Eingrenzung.
02
Mit dem passenden Fachwissen lösen
Wir unterstützen direkt oder beziehen Fachleute im Second- und Third-Level-Support ein. Hängt die Lösung von Ihrer internen IT oder einem anderen Anbieter ab, stimmen wir die nächsten Schritte mit ihnen ab. Notwendige Änderungen erfolgen über die mit Ihnen festgelegten Freigabewege.
03
Prüfen, ob die Arbeit wieder möglich ist
Wir prüfen mit Ihnen die betroffene Funktion und melden das Ergebnis zurück. Bleibt eine weiterführende Aufgabe, wird sie festgehalten und verfolgt. Wiederkehrende Störungen nutzen wir, um dauerhafte Verbesserungen anzustoßen.
Vom ersten Arbeitstag an gut ausgestattet.
Ein neuer Kollege soll starten können, eine Vertretung benötigt Zugriff, ein Gerät muss ersetzt werden. Wir begleiten diese Veränderungen und verbinden funktionierende Arbeitsplätze mit der Unterstützung im Alltag.
IT-Arbeitsplätze einrichten und betreuen →Managed Workplace: Das Konzept im ArbeitsalltagVor dem ersten Arbeitstag
Gerät, Software und freigegebene Zugänge vorbereiten; Anmeldung und typische Arbeitsschritte prüfen. Neue Mitarbeitende kennen den Supportweg.
Während der Nutzung
Updates, Endgeräteschutz und Softwareverteilung betreuen. Fehlgeschlagene Installationen und länger nicht erreichbare Geräte nachverfolgen.
Wenn sich eine Rolle verändert
Neue Anwendungen und freigegebene Rechte einrichten. Bisherige Zugriffe prüfen und geschäftliche Informationen für Vertretungen zugänglich halten.
Beim Austritt oder Geräteaustausch
Zugänge nach Freigabe entziehen, geschäftliche Daten übergeben und Geräte für Rückgabe, Austausch oder Wiederverwendung vorbereiten.
Linux-Know-how für den zuverlässigen IT-Betrieb.
anyWARE betreut auch anspruchsvolle Linux-Umgebungen. Wir verbinden Systemadministration, Fehleranalyse, Monitoring und Automatisierung mit der Funktion Ihrer Anwendungen und den Abhängigkeiten zur übrigen Unternehmens-IT.
Dienste und Fehlerursachen verstehen
Bei einer Störung betrachten wir Dienstzustand, Protokolle, Ressourcen, Netzwerk und Rechte im Zusammenhang. Bei einem Webdienst prüfen wir etwa auch die Anwendungsantwort und den benötigten Zugriffsweg.
Linux-Betreuung und Administration im DetailIT-Support als Teil Ihrer laufenden Betreuung.
Der ServiceDesk ist die Anlaufstelle für die Fragen und Störungen Ihrer Mitarbeitenden. anyCARE beschreibt den dazu vereinbarten Betreuungsumfang – von technischer Grundpflege bis zu Anwenderhilfe und Betriebsführung. Arbeiten wir ergänzend zu Ihrer internen IT, sprechen wir von Co-Managed IT. Das ist eine Form der Zusammenarbeit, kein zusätzliches Supportpaket. Ein abgegrenztes IT-Projekt können Sie auch ohne anschließenden anyCARE-Vertrag beauftragen.
IT-Betreuung mit anyCAREZusammenarbeit mit Ihrer internen ITFragen zum IT-Support
Können wir ein einzelnes IT-Projekt beauftragen?
Ja. Wir unterstützen Ihre IT-Verantwortlichen zum Beispiel bei Microsoft 365, Teams-Telefonie, Migrationen, Rollouts, Firewallprojekten, Linux oder Zabbix. Dafür benötigen Sie keinen anschließenden anyCARE-Vertrag. Projektumfang und Zuständigkeiten werden gesondert vereinbart.
Ist Fernunterstützung oder ein Vor-Ort-Einsatz möglich?
Ja. Wir unterstützen per Telefon und Fernzugriff und koordinieren bei Bedarf Vor-Ort-Unterstützung. Welche Form für Ihr Anliegen sinnvoll ist und welche Leistungen Ihre Betreuung umfasst, hängt von den betroffenen Systemen und Ihrem Auftrag ab.
Wann erhalten wir Hilfe – und wie werden Störungen eingeordnet?
Wann Sie Unterstützung erhalten und welche Reaktionszeiten gelten, halten wir in Ihrer Betreuungsvereinbarung fest. Für die Einordnung einer Störung sind die Auswirkungen auf Ihren Betrieb wichtig: etwa ob eine einzelne Person betroffen ist oder eine zentrale Anwendung ausfällt. Eine vereinbarte Reaktionszeit ist von der Zeit bis zur Lösung zu unterscheiden; diese hängt auch von Ursache, notwendigen Freigaben und weiteren Anbietern ab.
Fachwissen und Werkzeuge, die Ihrem Support helfen.
Monitoring, Fernverwaltung und Dokumentation liefern unseren Fachleuten die Informationen und Zugänge, die sie zur Bearbeitung brauchen. Entscheidend ist, was daraus folgt: Auffälligkeiten untersuchen, Wartungsaufgaben erledigen und Änderungen für das Team nachvollziehbar halten.
Monitoring mit Zabbix
Mit Zabbix überwachen wir passende System- und Anwendungswerte. Wichtig sind beispielsweise Anmeldung und Replikation eines Domain Controllers oder die Antwortzeit einer Fachanwendung.
Monitoring planen und betreuen lassenFernverwaltung mit Tactical RMM
Mit Tactical RMM unterstützen wir vereinbarte Fernverwaltungs- und Wartungsaufgaben. Zugriffsrechte, Skriptausführung und Rückmeldungen werden kontrolliert organisiert. Fehlgeschlagene Aufgaben werden geprüft; Wartungszeiten und Besonderheiten Ihrer Anwendungen fließen in das Vorgehen ein.
Dokumentation als Arbeitsgrundlage
Systembestand, Konfigurationen und technische Abhängigkeiten bilden die Arbeitsgrundlage für die Betreuung. Relevante Änderungen werden festgehalten, damit auch andere Fachleute die Bearbeitung übernehmen können.
Abläufe sinnvoll automatisieren
Mit n8n verbinden wir wiederkehrende Übergaben zwischen Tickets, Systeminformationen und Aufgaben. Begrenzte Rechte und erkennbare Fehlerwege gehören zum Ablauf.
Prozessautomatisierung mit n8n kennenlernenWo braucht Ihr Team mehr Unterstützung?
Erzählen Sie uns, wer Ihre Mitarbeitenden heute unterstützt und welche Aufgaben liegen bleiben. Gemeinsam besprechen wir, welche Hilfe Sie benötigen und wie wir Ihre bestehende IT ergänzen oder die Betreuung übernehmen können.
Unterstützung für Ihr Team besprechen