Als IT-Dienstleister ist es unser Ziel, unseren Kunden nicht nur schnelle und effiziente Lösungen zu bieten, sondern auch einen Service, der höchste Qualität und Verlässlichkeit garantiert. Um dies zu gewährleisten, nutzen wir bei anyWARE AG die IT-Service-Management-Software TANSS, die uns eine vollständig integrierte Plattform bietet, um all unsere IT-Service-Prozesse zu verwalten und zu optimieren.
Warum TANSS für uns?
TANSS ist für uns weit mehr als nur ein Ticketsystem. Es ist die zentrale Software, die uns ermöglicht, alle Aspekte unseres IT-Service-Managements effizient zu koordinieren und so einen hohen Standard in unserer Arbeit zu gewährleisten. Von der ersten Anfrage bis hin zur Lösung von Vorfällen und der Verwaltung von IT-Ressourcen – TANSS hilft uns, alles unter Kontrolle zu haben und den Service auf höchstem Niveau zu bieten.
Ein Szenario aus der Praxis: Wie TANSS unsere Arbeit revolutioniert
Ein mittelständisches Unternehmen kontaktierte uns wegen wiederholter IT-Ausfälle, die den Betriebsablauf erheblich störten. Dank TANSS konnten wir die eingehenden Störmeldungen aus unseren Monitoringsystemen nahtlos in Tickets umwandeln. Diese wurden automatisch priorisiert und den richtigen Technikern zugewiesen. Innerhalb weniger Wochen verbesserte sich die IT-Stabilität des Kunden um 40 %, und die Mitarbeiter des Unternehmens konnten sich wieder auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
So unterstützt uns TANSS im täglichen Betrieb
Effiziente und schnelle Bearbeitung von Anfragen
Ein Kunde meldet einen kritischen IT-Ausfall. Früher bedeutete das: hektisches Suchen nach dem richtigen Ansprechpartner, fehlende Übersicht über bestehende Tickets und viele verlorene Minuten. Heute? Dank TANSS haben wir alle Informationen mit einem Klick verfügbar – und das Problem ist gelöst, bevor der Kunde es überhaupt bemerkt.
Funktionen, die uns helfen:
- Zentrales Ticketsystem: Alle Kundenanfragen werden strukturiert, kategorisiert und priorisiert erfasst. Dadurch behalten wir auch bei hoher Auslastung stets den Überblick und können effizient auf kritische Vorfälle reagieren.
- Automatisierte Workflows: Wiederkehrende Aufgaben wie Eskalationen oder Zuweisungen werden automatisch bearbeitet, wodurch wertvolle Zeit eingespart und Fehler vermieden werden.
- Echtzeit-Zugriff auf Informationen: Alle relevanten Daten, wie Kundenhistorie, IT-Assets oder bisherige Kommunikation, sind jederzeit verfügbar und ermöglichen eine schnelle, präzise Problemlösung.
Transparente Kommunikation und schneller Service
Unsere Kunden schätzen vor allem die transparente Kommunikation und die schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen. Mit TANSS können wir jederzeit den Status eines Tickets oder einer Anfrage nachverfolgen und unseren Kunden präzise Informationen geben.
Highlights für transparente Kommunikation:
- Echtzeit-Updates: Kunden erhalten automatisch Benachrichtigungen über den Fortschritt ihrer Anfragen, sei es der Bearbeitungsstatus oder der Abschluss einer Lösung.
- Individuelle Benachrichtigungen: Die Möglichkeit, Statusmeldungen an spezifische Anforderungen anzupassen, gewährleistet eine personalisierte Betreuung, die Vertrauen schafft.
- Zentralisierte Historie: Sämtliche Kommunikationsdetails werden in TANSS gespeichert und stehen jederzeit abrufbereit zur Verfügung, was Nachfragen reduziert und die Transparenz erhöht.
Proaktive Wartung mit automatisierten Tickets aus Monitoringsystemen
Unsere dedizierten Monitoringsysteme erkennen potenzielle Probleme wie Speicherengpässe, Überhitzung oder Netzwerkausfälle. Sobald ein kritischer Zustand festgestellt wird, erstellt das System automatisch ein Ticket in TANSS. Dies ermöglicht uns, sofort zu reagieren, bevor ein Kunde den Vorfall bemerkt.
Mehrwerte für Kunden:
- Nahtlose Integration: Monitoringsysteme und TANSS arbeiten Hand in Hand, um Probleme effizient zu erkennen und zu beheben.
- Schnelle Reaktionszeiten: Automatisch generierte Tickets sorgen für unmittelbare Bearbeitung.
- Verhinderung von Ausfällen: Proaktive Wartung und rechtzeitige Maßnahmen minimieren die Wahrscheinlichkeit von Störungen.
Erweiterte Funktionen von TANSS: Mehr als nur IT-Support
TANSS bietet zahlreiche Zusatzfunktionen, die unsere Arbeit effektiver und umfassender machen:
- SLA-Management: Mit TANSS können wir Service-Level-Agreements (SLAs) präzise überwachen und sicherstellen, dass wir vereinbarte Leistungen stets einhalten.
- Anpassbare Berichte: Wir erstellen für unsere Kunden detaillierte Berichte, die sowohl technische als auch geschäftliche Einblicke bieten.
- Asset-Management: Die Verwaltung von IT-Ressourcen wird durch TANSS erleichtert, da wir alle Geräte und Lizenzen zentral erfassen und verwalten können.
Höhere Effizienz durch Automatisierung
TANSS automatisiert viele der Prozesse, die früher manuell durchgeführt werden mussten. Von der Erstellung und Zuweisung von Tickets bis hin zu Routineüberprüfungen – viele Aufgaben werden jetzt automatisch erledigt.
Vorteile der Automatisierung:
- Zeitersparnis: Durch die Automatisierung von Standardprozessen können unsere Mitarbeiter sich auf komplexere, wertschöpfende Aufgaben konzentrieren.
- Fehlerreduktion: Standardisierte und automatisierte Abläufe eliminieren menschliche Fehler, was die Qualität unserer Services steigert.
- Skalierbarkeit: Auch bei wachsender Kundenbasis oder steigenden Anfragen bleibt die Effizienz unserer Services erhalten, ohne dass zusätzlicher Aufwand entsteht.
Vorteile für unsere Kunden
Schnellere Problemlösungen und weniger Ausfallzeiten
Durch den effizienten Ticketing- und Supportprozess von TANSS können wir schnell auf Anfragen reagieren. Das bedeutet:
- Höhere Verfügbarkeit: Dank schneller Bearbeitung von Störungen bleiben kritische Systeme länger verfügbar, was Ausfallzeiten minimiert.
- Effiziente Ressourcennutzung: Optimierte Prozesse stellen sicher, dass jede Anfrage mit den richtigen Ressourcen und ohne Verzögerung bearbeitet wird.
Transparenz und Vertrauen durch Echtzeit-Updates
Dank TANSS können unsere Kunden jederzeit den aktuellen Status ihrer Anfragen einsehen. Dies sorgt für:
- Vertrauen: Kunden erhalten volle Transparenz über den Fortschritt ihrer Anliegen, was die Zufriedenheit erhöht.
- Nachvollziehbarkeit: Jeder Bearbeitungsschritt wird dokumentiert und ist für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen nachvollziehbar.
Maßgeschneiderte Lösungen durch Flexibilität
Mit TANSS passen wir unsere Prozesse flexibel an die Bedürfnisse unserer Kunden an:
- Individuelle Service-Level-Agreements: Kundenspezifische SLA-Vereinbarungen stellen sicher, dass die Leistungen genau den Anforderungen entsprechen.
- Anpassbare Berichte: Umfangreiche Reporting-Funktionen ermöglichen es, Analysen und Statistiken exakt auf die Kundenwünsche abzustimmen.
Proaktive Betreuung für eine stabile IT-Umgebung
Durch das Monitoring und die Verwaltung von IT-Assets erkennen wir Probleme, bevor sie zu Ausfällen führen:
- Frühzeitige Gegenmaßnahmen: Automatisierte Warnmeldungen und prädiktive Analysen helfen, potenzielle Störungen im Keim zu ersticken.
- Langfristige Stabilität: Kontinuierliche Pflege und Überwachung der IT-Systeme führen zu einer zuverlässigen und belastbaren Infrastruktur.
Fazit
Dank TANSS können wir bei anyWARE AG unseren Service auf ein neues Level heben. Die Software bietet uns eine integrierte Lösung für das IT-Servicemanagement, die sowohl unsere internen Prozesse optimiert als auch den Service für unsere Kunden verbessert. Mit TANSS können wir nicht nur schneller und effizienter arbeiten, sondern auch sicherstellen, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Service erhalten.
Wussten Sie, dass wir durch den Einsatz von TANSS 95 % aller Kundenanfragen innerhalb eines Tages bearbeiten können? Möchten Sie erfahren, wie wir auch Ihr Unternehmen mit unserer professionellen IT-Servicemanagement-Lösung unterstützen können? Kontaktieren Sie uns noch heute und lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie wir Ihre IT-Prozesse optimieren können.